NURO光(ニューロ光)を契約した友人が元海外IPを割り振られて大手動画配信サイトや子供のゲームなどいろいろなサービスを利用できなくなってしまいました。
さらにそのことに関してサポートセンターに問い合わせてみたらそちらの対応も最悪に近い状況でどうにもならないレベル。
ついには僕にブログを書いて今回のことを残してほしいと言われたので状況を記録します。
ちなみに今回のことは別にNURO光を貶めるためではなくて事実の記録なので捉え方はご自由にどうぞ。
2019/08/31追記
僕の書き方が拙いので炎上してるから訂正します。NURO光を貶めるつもりが無いのは本心ですが、この記事には友人に起こった事実の記録とそれを聞いた僕(ブログ投稿者)の主観が入り乱れてます。
そして今回の件に関して僕(ブログ投稿者)は筋が通っててもその対応は企業としてどうなん？ひどくない？っていう友人寄りのスタンスで書いてます。
あと、コメント欄でふざけてるとか色々言われてますが、その通りコメント欄は基本ふざけてます。
見知らぬ他人に対して本心でプギャーとかいう奴いてないと思うんですが、そんなことも読み取れない人がいることを想定してませんでした。
そんなわけで本編どうぞ。
2019/08/30追記
3ヶ月ほど経過してますが未だIP問題は解決してないと連絡がありました。
2022/01/24追記
友人に改めて状況を聞いてみました。現在は特に不自由してないとのことです。ただ当時アクセスできなかったサイトすべてを確認したわけではないそうです。
NURO光にして使えなくなったサービス一覧
まず今回の件は友人が新規でTwitterアカウントを作成してそちらに状況報告で内容をアップしてる内容をブログに書いてほしいと言われたことなのでそのTwitterアカウントを引用します。
NURO光に変えたらIPが元海外IPでDAZNやAbemaTVやその他色々見られない・ログインできない状況になりました。#NURO光 #AbemaTV #DAZN pic.twitter.com/dbFrGBRGnU
— どうなんだろう (@IpNuro) 2019年5月14日
友人が使えなくなったのは主に動画配信サービスで、DAZN、AbemaTV、Yahooのページに埋め込まれている動画広告、子供のゲームの動画広告です。
特に友人は子供がゲームをやるときに動画広告を見ることで得られるゲーム内のコイン的なボーナスが得られないことで、子供が満足にゲームを遊べないことに怒ってました。
NURO光で動画配信サービスが見られない理由
先のTwitterにもこの記事の冒頭にも答えは書きましたけど理由はNURO光から割り当てられたIPアドレスが元海外の物だからです。
日本のインターネット関連のサービスは基本的に海外からの不正な攻撃を防ぐために海外IPからのアクセスをシャットアウトしていることが多いです。(あくまで多いってだけで必ずじゃない)
そういった理由でNURO光から割り当てられた元海外IPアドレスを使うことになった友人は日本にいて正規の日本のプロバイダーを利用してるにもかかわらず海外からのアクセスと認識されて動画配信サイトなどからアクセスを切られたわけです。
NURO光のサポートの対応があまりにもお粗末かつ無意味だった
開通3日目におかしいとNURO光サポートに問い合わせ。「yahooの広告動画が見られないのは聞いた事ありません。でも、違う案件で動画が見られないという話はあります。」との事で寝る時などにの電源を6時間以上切って下さい。とアナウンス。
— どうなんだろう (@IpNuro) 2019年5月14日
NURO光開設三日目に動画広告が見れない件でサポートに問い合わせた友人。
「そんなことは聞いたことが無いけど別件で動画が見れないという話は上がってる」との回答。
その時サポートは対応としてモデムの電源を６時間程度切ることを案内。これによってIPの割り振りをやり直すことになるんでそれで国内IPに切り替わることを狙っての指示ですね。
それから2週間やりましたが、状況は変わりません。お昼でも使わない時は電源切ってやってましたが状況は変わりません。IPをチェックできるサイトを知り、やってみる。92から始まる元ドイツのIPと判明。
— どうなんだろう (@IpNuro) 2019年5月14日
上記の指示通りの行動を２週間やり続けた友人ですが結局IPの割り振りは国内になることはなくまったくもって何一つ改善されてません。
この時友人がIPアドレスの住所を特定できるサイトを発見してNURO光から割り当てられてるIPがもともとドイツで使用されていたことが発覚。
自社の不手際の尻拭いを利用者にさせようとする、それがNURO光クオリティー
サポートに問い合わせ。2週間以上やったんですが変わりませんと伝える。
今すぐ見たいなら見られないサイトに日本のIPと伝えろとの事。なんで私が？
NURO光は正規で元ドイツで使っていたIPを買って、2019年1月に日本のIPだと申請している。更新されていないのは見られないサイトの方のせいですと— どうなんだろう (@IpNuro) 2019年5月14日
結局モデムの電源を６時間以上切ることを毎日２週間以上やっても何ら状況は改善されず、友人がサポートに問い合わせた結果の回答が上記のツイートです。
今すぐ見たいなら見られないサイトに日本のIPと伝えろとの事。なんで私が？
NURO光は正規で元ドイツで使っていたIPを買って、2019年1月に日本のIPだと申請している。更新されていないのは見られないサイトの方のせいですと
簡単に言うとNURO光の言い分はこうです。(僕の主観を交えて多少言い回しが脚色されてます笑)
俺らは正規の手順でドイツが使ってたIP買って日本で利用するIPとして申請してる。だから日本IPとして使ってるのに海外として判断する動画配信サイトとかの日本のサービスがクソやろ
でも友人がNURO光を申し込んだのが2月で開通したのが4月でそのユーザーに割り振るIPアドレスが1月に日本のIPとして申請したものってのはあまりにもインフラ整備が間に合って無い感じがします。
普通エージング期間おいてから使うんじゃないの？それができへんほどのしょぼいキャパシティしか無いのにCM打ちまくって利用者増やして利用者に迷惑かけるNURO光って何なん？てのが僕の感想です。
「でも回線チェックやります」とNURO光サポートが（私には意味不明）。納得いかなくて、色々踏込んで聞いていくとONU交換しますに変更。送るのに4日かかります。・・・仕方なく待ちました。4日間
— どうなんだろう (@IpNuro) 2019年5月14日
結局友人にかなり粘られて根負けしたサポートが嫌そうな感じでONUの交換を提示。
届いたONUを早速付け替え。・・・・同じ元ドイツのIP。それでも2日間は6時間以上あけて電源を落としてを数回チャレンジ。同じ元ドイツIP。なんやねん。
ネットでNURO光・海外IPとかで検索してみる。結構同じようになってる人いるやん。でも、IP変わったって書いてる人いないやん。昔からあるんか――い！— どうなんだろう (@IpNuro) 2019年5月14日
無意味に4日待たされた友人が期待と諦めの混じった気持ちでONUを付け替えてみるとなんと！？
何一つ、一切、事態は良くも悪くもならない完全な無意味！
また、NURO光サポートに問い合わせ。変わらないんだけどと。回線チェックやります→電話するまで電源抜かないで下さい→次の日電話あり。「元ドイツのIPでした！」へ？？え？？なに？？いまさら？？回線問題ないです。今から言うIPを見られないサイトに伝えて下さい。へ？なに？え？え？え？
— どうなんだろう (@IpNuro) 2019年5月14日
そして友人は鬼の形相でNURO光サポートに仕事中に電話、自営業バンザイ。
さらにNURO光の言ってきた内容がびっくり、回線には問題ないから自分(利用者)でIPアドレスを見られないサイトに言えというなんとも横暴なクソ対応。
これ僕が電話してたら間違いなく「はぁ！！？俺が電話代使っていろんな会社に電話すんの？正気で言ってんの？」て言ってNURO光側がやるって言うまで問い詰めます。
NURO光の環境に問題があって解約しようとしても無慈悲に違約金を取ろうとする守銭奴
詳しく聞かずに、解約の部署に回してもらう。「解約ですね。違約金等掛かります。」何だと？違約金が掛かるだと？今までいきさつを言う→「上司と相談して４～5日後ぐらいに返事します」という返事。
その後今一度技術サポートにつないでもらう（これは申し訳なかった）— どうなんだろう (@IpNuro) 2019年5月14日
サポートが友人をヤカラ客と認定して対応にさじを投げて解約の部署に回されると、解約の部署には一切の連絡が行っておらずイチから説明した結果上司に相談してもらえることになった。
解約の件の返事が来ました。
会社に確認した結果。NURO光は正式にIPを買って申請もしているので、違約金と工事代金が掛かります。9500円と38667円の消費税で52020円です。と
送ってくれているONU交換で対応できなければ、考えます。— どうなんだろう (@IpNuro) 2019年5月14日
後日回答が来ましたけど、結局NURO光の言い分としては正規の手順のIPアドレス買ってるし、ちゃんと日本で使うって申請してるから違約金と工事代金はしっかり払ってもらうで！ってことでした。
もはやそこに慈悲はない。
NURO光開通前にサポートを利用した方からの情報提供
この投稿にコメントくださった方がサポートに対して海外IPに関して問い合わせをされて、その内容を共有してくださいました。
Q.海外IPになることはあるか？
⇒ある。Q.海外IPになったことでサポートセンターへクレームは多くきているのか？
⇒あまり多くはないがある。
主観となるが担当したカスタマーサポートの方は1日に10～20くらいは対応するが、海外IPについては週に1～2本程度。Q.どれくらいの確率で海外IPになるのか？
⇒分からないが、上記のことから多くはないと思う。Q.一部動画サービスが見れないのであれば、正常にサービスを提供できていないのでは？
⇒全てが見れない&繋がらないであればそうだが、一部サービス以外は繋がるのでそういう認識はない。Q.一部動画サービスが見れないのであれば、解約料がかからず解約は可能か？
⇒上記と同じ理由なので、解約料・違約金はかかる。（事情を話せば変わる可能性も0ではないかもしれない…）
さあこの話を少し考えてみましょう。
まずNURO光のサポートセンターの電話オペレーターが何人いるのかわかりませんけど、少なくとも一人ということは無いでしょう。少なく見積もって仮に5人としましょう。
その5人に均等に海外IPのクレームが来てると仮定した場合一週間に7～14件海外IP関連の苦情が来てることになります。
上記のことを踏まえた上で次の質問の海外IPになる確率でサポートは多くないと思うって言ってますけど、僕の主観ではどう考えても多すぎです。
さらにその次、一部サービスが見れないなら正常にサービスを提供できて無いんじゃね？って質問に対しての回答がそんな認識はないとのこと。
サポートセンターにはもしや消費者を呆れさせて諦めさせろって指示が出てるんでしょうかね。開いた口が塞がらないとはこの事。
ネット上で情弱と揶揄され心が折れかける友人
IPの伝え方を聞く→AbemaTVに伝えてみる→2日後ぐらいに個別に対応できないと返事。息子の遊んでいるオンラインゲームに問い合わせは返事なし。出来ないやん！！
ネットを見てみる。情弱・NUROに言うのが筋違い・残念などなど。
自分が悪いのかな？普通の事しか言ってないと思っています。— どうなんだろう (@IpNuro) 2019年5月14日
何一つかけらたりとも納得行ってないものの子供と妻のために自分でAbemaTVにNURO光から与えられた元ドイツのIPを日本のものと伝えたところ、個別対応無理っすという回答、まあそうなるよね。
子供のスマホゲームに問い合わせると無視される、まあそうなるよね。
ここでネットで調べるとNURO光なんか使う情弱が悪い、NURO光は悪くないなどの見当違いかつ心無い書き込みを発見してしまう。
はっきり言うとこの段階では悪いのはNURO光の環境とサポートの対応です。友人は悪くない。
立ち上がれ消費者達！NURO光の現状を世に知らしめるのは今だ！
消費者センターに連絡してみる。まだ、その様な話がたくさん上がって来ていません。でも、貴重な意見です。この様な意見がたくさん集まる事が大切ですとの事。規約次第ではNURO光に何もできないらしい。正直、規約を見ていないがきっと文言が入ってるのであろう。強気ですし。
— どうなんだろう (@IpNuro) 2019年5月14日
ここでNURO光に直接言ってももう期待できないことを悟った友人は消費者センターに連絡します。
消費者センターにはNURO光に関する話はあまり上がってきてないようです。ただ今回の件はあまりにNURO光が強気に出ているからきっと規約に逃げ道を用意してて今回の件も法律上では問題なくてどうしようもないかもしれない。
でも僕は思うんですよ、法律上問題なかったら何があっても知らんぷりってサービスを提供する側として、企業としてそれでいいんか？と。
だからせめてNURO光を懲らしめるためにも同じ現象にあって嫌な思いをしたり困ってる人は、消費者センターに報告だけでもしてみてください。
署名活動と一緒で人の力が集まったら何かが変わる可能性もあります。頑張れNURO光に元海外IPを割り振られた情弱達！
【続報】消費者センターまさかのNURO光にすり寄るクソ対応
今消費者センターから電話があった。
ソニーの見解:元ドイツのIPを正規で買って、JPNIC？に1月に登録している。見られない動画サイトがあるのは、その動画サイトが更新していないせい・・・・今までと一緒#NURO光 #元海外IP— どうなんだろう (@IpNuro) 2019年5月28日
消費者センターから連絡が来てなにか動きがあったかと期待した友人ですが、結果はNURO光と同じことしか言わないという結果。
納得いかないなら、裁判してくださいって。
個人で裁判起こすのがどんだけ面倒と思ってんねん。ソニーの言ったことをお伝えする事しかできません。って
何の意味があって消費者センターなんか存在してんねん。#NURO光 #元海外IP— どうなんだろう (@IpNuro) 2019年5月28日
さらに驚くのは納得行かないなら勝手に裁判したらどない？みたいな返事をされました。
消費者センター無価値！！
同じサービスを申し込んで、何で同じサービスを受けられないかと
聞いている。いやいや、と話すとこれだけの事をしてるのに！って言われても
何の解決もしてなくて、我慢しろって言ってるだけやん。
裁判起こせなんて現実的か？？？#NURO光 #元海外IP— どうなんだろう (@IpNuro) 2019年5月28日
ここで何故か消費者センターまでNURO光のサポートと同じような態度に成り下がります。ただ企業の回答を右から左へ流すだけなのになぜか頑張って動いた的なニュアンスで言われた友人。
同じサービスを申し込んで、何で同じサービスを受けられないかと聞いている。
これ、今回の事件はもうこの1点がすべての問題の始まりですね。
同じものを申し込んで正常に利用できる顧客と、利用できない顧客がいる。これはサービスを提供する側として間違ってる。
わかりやすく例えるなら黒毛和牛ステーキを注文した二人の客の内、一人はちゃんと黒毛和牛ステーキを提供され、もうひとりは激安アメリカ産牛を提供されるようなものか。
いや、この例えはわかりにくいしなんか違う気がするな・・・
結論。
元海外IPは存在する。
当たると色々見られない等が発生する。
少しずつ問題解決はして行っている。
見られないサイトが対応してくれないと見られない。
IPガシャはほぼ変わらない（1ヶ月一切変わらなかった）
どこも解決してくれないし、法律的にもNURO光が勝つ。#NURO光 #元海外IP— どうなんだろう (@IpNuro) 2019年5月28日
結局今の所消費者センターも消費者じゃなくて企業の味方をしてます。
それでも、納得いかないなら裁判するしかない。
消費者センターはヒステリックに同じことを繰り返し話してくる。
役所の人の考え方。こんなにやってるのにみたいに言ってくる。
でも一切解決しない。— どうなんだろう (@IpNuro) 2019年5月28日
なぜか消費者センターは自分たちが頑張ってるかのように当てつけがましく言ってくるというミステリー。
文句あるなら個人で勝手に裁判やれよ情弱、お前負けるけどなm9(^Д^)ﾌﾟｷﾞｬｰwwwwww
というスタンスが透けて見えます。
掲示板サイトに書かれていた様に、NURO光に言うのがおかしいのか。
この様になる情報を知らずに、NURO光に申込む情弱が悪いのか。この様になるのがわかっているのに、うちは申請してると強気のNURO光が悪いのか。
皆様の考え方ですね。
NURO光の元海外IPでお困りの方の参考になればと思い残します。— どうなんだろう (@IpNuro) 2019年5月28日
そしてそろそろ諦めムードが出てきた友人。確かに法律では最初から勝ち目は無いんです。
でも天下のソニーがこんなことしてて良いんかな？
いくらいい製品を作っててもサービスが悪いと意味ないと思うんやけど。
NURO光は元海外IPに割り振られることがあってその場合動画配信サイトが見れない確率が高いって事を申し込みサイトで周知徹底するべきですね。
NURO光が逆ギレするというまさかの事態に友人驚愕
また、NURO光サポートに電話。IP伝えても見られませんと伝えると、ちゃんと日本のIPと言いましたか？と。その後、すべてのサイトを見られる確約はしてません！と言い放たれました。じゃあ、何もせずに見られてるユーザーと私の差は何だ！と私がこのIPを選んだ訳じゃない！勝手に振り分けられたIPだ！
— どうなんだろう (@IpNuro) 2019年5月14日
と伝えたら、「もう一度ONUを送ります」となりました。電源を入れたり切ったりするよりも、IPが変わる可能性が高いらしい。（ホンマか）前回の送り返したONUがNURO光に届いていない為、届き次第送りますとの返事でした。今回は電源を切ってしばらくしてつないで下さいとの事でした。
— どうなんだろう (@IpNuro) 2019年5月14日
動画配信サービスなどにIPを伝えても個別対応してもらえないことをNURO光サポートはまるで友人がちゃんと伝えてないかのように疑ってかかりました。
その後、NURO光に全部のサイト見れるように保証してないし！知らんし！私悪くないし！て感じの対応をされて友人もかなり立腹。まあ当然。
結局もう一度ONUを交換してみることでサポートは事態の引き伸ばしにかかりました。
本日ONU交換しました。
IPの下2桁の数字は変わりましたが、先頭の92は変更なし。結局、2回ONU交換しても、2回とも元ドイツIP。
DAZN・その他動画・オンラインゲーム上の動画などは見れず。新、元ドイツIPでもAbemaTVは見られます。#元ドイツIP #NURO光 #海外IP
— どうなんだろう (@IpNuro) 2019年5月17日
後日ONU到着で交換してみるとIPアドレスは確かに変わりました、ただそれは第4オクテットだけというなんら意味の無い結果です笑
結局NURO光は何もしてくれてないわけです。
動画配信サービス側の対応により事態が沈静化されそうになってる危険な状況
昨日、AbemaTVが見られる様になりました。
ですが、引き続きDAZNなどは視聴できません。IPは変わっておりません。#元ドイツIP #NURO光 #海外IP
— どうなんだろう (@IpNuro) 2019年5月16日
理由は明確に出てるわけじゃないですけどなぜか友人はIPアドレスは元ドイツのままでAbemaTVが視聴可能になりました。
これは予想ですけどおそらくAbemaTV側にNURO光関連の苦情が増えて来たのでデータを集めて対応したんじゃないかなと思います。
もしくはNURO光が各動画配信サービスに札束の暴力を持って事態の沈静化に乗り出したのか。これは完全に僕の想像(妄想)なんで真相は不明です。
本日、yahooの広告動画で、DAZN の動画が見られるものが出てきました。
同じDAZN の広告動画で見られないのが有るのは何で？
その他、以前から見られない動画などは変化ありません。
引き続き見られないです。#NURO光 #元海外IP #元ドイツIP— どうなんだろう (@IpNuro) 2019年5月18日
後日yahooの広告動画にも少し変化があった模様。
yahooの広告動画で、DAZN の動画が見られるものが出てきました。
と書き込みましたが、また見られなくなりました。
意味不明。
トレンドも変わりません。 pic.twitter.com/837h6sYT9m
— どうなんだろう (@IpNuro) 2019年5月20日
と思ったらまた見れなくなった模様。
#NURO光 の #元ドイツIP
まだ、DAZNは見られないようだ。
NURO光解約して、他の光回線にしないとダメなのか。
工事費・違約金で約52000円。無駄なお金。子供のやっているスマホゲームの動画もまだ見られない。
試してないが、ワードプレスも出来ないらしい。
イライラが増してきた。 pic.twitter.com/6Q2aPLz6RO— どうなんだろう (@IpNuro) 2019年5月23日
友人のこのイライラはきなこたっぷりわらび餅とかアイスクリームとかで発散されるんで結果体重に還元される危険な状況になります。
ちなみに友人の店のサイトはWordPressで作成してるんですけど、エックスサーバーも弾かれるんで家では自分の仕事のサイトすらログインできない状況です。
まとめ
NURO光に契約したことで元海外IPを割り当てられて動画配信サービスが軒並み利用できなくなった友人のことの顛末の紹介でした。
僕個人的には今回の件は100％NURO光に非があると思うんですけど、相手の武器は法律なんで多分何も対応してもらえずに友人は負けると思います。
ただそれでもNURO光の対応がろくでもないことはわかると思うんで契約を考えてる場合はちゃんと考えてみてください。
ちなみにこんな状況ですけど、NURO光の通信速度そのものはめっちゃ速いそうなんで、IPガチャに自信があればNURO光はおすすめと言えます。
【2026年追記】NURO光が不安な人に検討してほしい他社光回線
この記事は2019年に書かれたものですが、現在もNURO光の元海外IP問題（DAZNやAbemaTVが視聴できない）を心配して検索される方が多くいらっしゃいます。
2026年現在、NURO光の通信速度・料金は依然として魅力的ですが、「IPガチャに不安がある」「動画配信サービスを必ず使いたい」という方は他社光回線も比較検討することをおすすめします。
NURO光の代わりに検討したい光回線
1. ドコモ光（IPv6 IPoE標準対応・通信安定性◎）
▲ 還元特典付きOCNオンラインショップ経由
NTT東西のフレッツ光網を使うため、海外IPが割り当てられる問題は基本的に発生しません。ドコモユーザーならスマホ料金が割引になる「ドコモ光セット割」も適用可能。プロバイダ選択の自由度が高く、GMOとくとくBBなどの高速プロバイダを選べばNURO光に近い速度も狙えます。
2. ソフトバンク光（おうち割光セットで月額大幅減）
こちらもフレッツ光回線。ソフトバンク・ワイモバイルユーザーは「おうち割 光セット」でスマホ料金が毎月最大1,100円割引。違約金負担キャンペーンを使えば、NURO光からの乗り換えコストも最小化できます。
3. auひかり（独自回線・速度は速いがエリア限定）
▲ 世界最速・キャンペーン情報はこちら
NTT回線を使わない独自回線で、混雑が少なく速度面では強力。auスマホとのセット割「auスマートバリュー」で家族全員のスマホ代が下がります。ただし関西の一部マンションは未対応エリアもあるので、提供エリアの確認が必要。
4. 楽天ひかり（楽天モバイルユーザーに特典）
楽天モバイルユーザーは月額無料期間あり。楽天ポイント還元キャンペーンも頻繁にあり、楽天経済圏の方には有力な選択肢。フレッツ光網利用で海外IP問題なし。
結論：通信速度より「視聴できないリスク」が嫌なら他社
NURO光のIP問題は確率の話で、当たるかは契約してみないと分かりません。ただ、当たってしまうと違約金含めて5万円超のコスト。その不安を避けたいなら、最初から他社光回線を選ぶほうが無難です。
動画配信を快適に使えることが最優先なら、ドコモ光・ソフトバンク光あたりを検討してみてください。
初めまして。私は今月2回目の工事予定なのですが今の段階なら解約料無料なので検討しようかと思いました。
AmazonプライムやNetflixも見れなかったでしょうか？
エッジさん
コメントありがとうございます。
友人に確認してみたところ、Amazonプライムは問題なく視聴できたそうです。
Netflixは確認してないのでわからないとのこと。
現在は他のサービスも徐々に「NURO光以外」が対応してきて少しずつ改善されてるとの事です。
動画問題はこれからすべて解消するかもしれませんが、もし何かあった時にNURO光のサポートを利用する場合
サポートの対応が最悪なのは理解した上で利用することをおすすめします。
黒っぽいネコさん
返信ありがとうございます。
Amazonプライムは大丈夫だったのこと承知しました。
また、2回目の工事前段階でサポートに連絡しましたので、その際の内容を念のためこちらに共有させて頂きます。
記載の内容と同じことも多いですが、どなたかのお役に立てれば…
Q.海外IPになることはあるか？
⇒ある。
Q.海外IPになったことでサポートセンターへクレームは多くきているのか？
⇒あまり多くはないがある。
主観となるが担当したカスタマーサポートの方は1日に10～20くらいは対応するが、海外IPについては週に1～2本程度。
Q.どれくらいの確率で海外IPになるのか？
⇒分からないが、上記のことから多くはないと思う。
Q.一部動画サービスが見れないのであれば、正常にサービスを提供できていないのでは？
⇒全てが見れない&繋がらないであればそうだが、一部サービス以外は繋がるのでそういう認識はない。
Q.一部動画サービスが見れないのであれば、解約料がかからず解約は可能か？
⇒上記と同じ理由なので、解約料・違約金はかかる。（事情を話せば変わる可能性も0ではないかもしれない…）
エッジさん
情報提供ありがとうございます。
今回頂いたコメントを記事に反映した上で僕の主観を追記させていただきました。
Nuro光かauひかりか、引くならどちらか。悩んでいたところでしたので参考になりました。ありがとうございます。
種田さん
コメントありがとうございます。
NURO光もIP問題さえなければ爆速らしいんですけどね。
理屈的には海外からIPアドレスの移管をしてIRRの登録をNUROがやって数ヶ月経ってるならNUROがやるべき責任は果たしていて
更新をかけないサービス側の責任だっていうのは正論
IPアドレスの国間の移管は年間何件も行われてるので定期的なリストの更新に対応できてないサービス側が悪いという言い分はインターネットの理屈からしても正しいんだよね。
himkaoさん
正しかろうがそんな事ITに詳しくない一般人には分からないですよね
NURO側はインターネット接続事業者としてやるべきことを十分にやっているというのが感想です。
いわゆるGeoIPといわれる、グローバルIPアドレスと地域情報を独自調査により結びつけているサービス事業者のデータベース更新が追いついていないのが原因でしょう。(これをNetflixなどのサービス事業者がさらに利用している)
海外物のサービスだとIPv4だけでなくIPv6でのサービスも対応していることが多いと思います。またNUROはJPNICやAPNICから割り当てられたIPv6アドレスブロックを使ったIPv6接続機能が標準で付いているはずですが、PC端末側でIPv6を無効化していませんか?
Kさん
めんどいんで質問になるなら投稿の中にあるTwitterにどうぞ。僕に聞かれても友人のPCの環境は知りません。
最新の国内IPアドレスリストに載っていることは確認済みでしょうか？
管理者により削除
もし載っていなければNUROの責任を追求できます。
そうでなければNURO側の説明は筋が通っていますね。悪いのはIPリストを更新しないサービス側。諦めずに（サービス側に）クレームを入れ続けるか、そんなサービスは解約するか。
どうしても利用したいということなら、国内に中継サーバーを持つVPNサービスを契約するのが良いのではないかと思います。年間3000円ほどで使えて動画視聴やネットゲームにも耐えうる速度・レイテンシーのサービスは、探せばいろいろ出てきますのでぜひ
mkdnさん
よくわからないページのURLが記載されてましたので一部コメントを削除させていただきました
そもそもソニー関連企業はどこもサポート最悪なのは有名ですね
ソニー損保も過去ゴタゴタがありましたしPSN1億人分の個人情報流出事件も実は国内向けに一切謝罪してないんですよね
ソネットも評判良くないですしゲーム関連も小売に脅迫まがいな事されたと暴露されてました
会社全体がそう言う社風なのでしょう…
匿名さん
そうなんやね。ソニーってさ。いっぱい使ってるのにね
by 友人
ソニータイマーなんてのもありましたね。
安かろう、悪かろうが通用しない時代、サービス（フォロー）が一番重要ということが分からない企業は成長できません。だから、いい製品だ、チェレンジングな製品だと言われるものを作っていながら1番になれないとも言えます。
まぁ、いまさらプロバイダに新規ブランド立ち上げるという時点で、既存の不振など大きな焦りがあったんでしょうね。
少しでも、良い展開になることを祈ります。
なまずさん
ソニータイマー懐かしいですね笑
友人はもう諦めてるよって言ってました。
ネット上の自分は関係ないし被害を受けてないから好き勝手書き込んでる人たちにも疲れてるみたいです
バズってるのはギガジンの2019/8/30のヘッドラインニュースに載っちゃっているからじゃないでしょうかね。
そんなに返信とかの対応が嫌だったらギガジンにリンク消してもらうように頼んだら？
ギガジンから来ましたさん
情報ありがとうございます。理由がわかってスッキリしました。
ある程度楽しんでコメントしてるので大丈夫です！
ご友人に NUROなんか選ぶわけないし笑 と言ってあげてください。
あかさんさん
一番最初にこの話を聞いた時に僕ならNURO選ぶとか絶対無いですって言いましたよ笑
何年も前からIPv4が枯渇すると言われ続け
World IPv6 LaunchなどでIPv6移行促進が行われていた
にもかかわらず多くの大手サイトはIPv6対応やIPv4枯渇対策をしなかった
これによりNUROのような後発事業者が中古のIPv4を利用せざるおえない状況となり
今回のようなトラブルが発生した
ちゃんと「NURO光を貶めるためではなくて事実の記録」をしましょう！
これはひどいさん
あなたが仰ることはIT系に明るい人からみた今回の出来事の背景じゃないでしょうか。
この記事の内容はVPNとかかけらも知らない人が遭遇した事です。
そんな相手にそれを調べて情報を仕入れろと言うのは少し無理が無いですかね。
不満をぶつけるべき矛先はサイト側ですよって話です
仮にNUROを倒したとしても何の解決や再発防止にもならない
ご友人の為にもなりませんよ
これはひどいさん
NUROの指示通りにサイト側にも不満ぶつけてるけどたらい回しにされてるよって話です。
いつからNUROを倒す脚本になったんですか。
どっちもどっちかなそして管理人が叩かれてるのが謎
調べれば分かるじゃんって言うけど調べもせず規約も読まないでホイホイ契約するアホは一定数いる
友人さんは業者から見たらカモ客だったってこと
勉強代ってことで次に切り替えていこう
パンニハムハサムニダさん
仰るとおり、初めて僕サイドの事を気にしてくれる人がいてちょっと嬉しいです。
まあ僕もブログをちょっと面白おかしくしようと思って
少しふざけた文章を入れたのも叩かれる要因になってるとは思うんですけど
後悔はありません
プロバイダーのコールセンターオペレーター経験ありのシステムエンジニアです。
セプンペイと似たものを感じました。エンジニアなら海外ipは拒否対象になるのは分かり切ってる事ですが、上の人たちがip足りないなら余ってるところから買ってくればいいじゃん。法的にも正規ルートで購入し申請もしてあるから問題ないでしょう？
下の人は従うしかありません。
コールセンター側も法的に問題ないものを認めるわけにいかないので対処できず苦肉の策として機器交換。それでもダメなら拒否してる側が悪いとしか言えず。
下にいる従業員、なによりもユーザーを軽視する厄介な企業と認識しました。ip枯渇問題があるので海外ipを買うのはしょうがないけどその後やれることはあったのにね。通信系の悪い体制が未だに改善されてないですね。
消費者センターも「法的に問題ないのでこちらとしては対処しようがありません。ただしこういった困られてる消費者の方がおられるのですからお声として残しておきます。」程度の対応はしてくれればいいのに。
胸糞ですね。ご友人がいち早く通常の？？当たり前の？？ネット環境に戻れることを祈っております。
匿名希望ですさん
なんか映像が想像できるような内容ですね。
確かにコールセンターで対応した人も嫌な思いをしたでしょう。
でもこのケースは友人は、というか消費者はそこしか頼る先が無いと思うのが普通だと思います。
今後どうなるかは友人次第ですけどまた聞いてみます。
正直僕も今回のアクセス爆発があるまで完全に忘れてました笑
返信不要。これはnuroが正論。
ITに疎い人間や一般消費者にとってIP事情なんか関係ないと思うかもしれないが、そういうノイジーマイノリティでNuroが一方的に悪く言われるのは風評被害なので、あくまでnuroが正論であることをコメントとして残しておきます。
勿論、関係者ではありません。あまりにも理不尽な要求なので、コメントさせてもらいました。
もしこのnuro側の対応に納得がいかないなら他のISPにうつればいいと思いますが、今後こういう問題はどこでも起こりうると思います。
匿名さん
つまり情弱は黙って泣き寝入れって事ですね、中々に手厳しい業界です
制限自体は動画配信事業者等が一方的にかけているものです。国内ipにも関わらず海外ipとして制限し、「個別対応しない」等と横着をするのはイジメと同じです。
NURO光としては自ら制限を解くこともできませんし、強制力もないので、動画配信事業者等に「お願い」をしていくしかないのだと思います。しかし、不利であってもそのような事象について広報すべきと考えます。
ご友人は違約金のため簡単に解約できず、不当な制限をする事業者が多数になるため、怒りが向けやすいNURO光に向かうこととなったのでしょう。
本質的な問題点を提示できないサポートにも苛立たれたことと思います。
ともかく、消費者としては、トラブルを避けるうえでありがたい情報をいただきました。
まさあさん
友人は業者にいじめられてたんですね
PSPのディスクが飛び出すのは仕様だと言い張るソニーのお仲間ですもんねｗ
質の低い仕事をしていても、情強の皆様がこぞって擁護にまわってくれるんですから、さぞ搾取も捗ることでしょう。お友達を元気づけてあげてくまさいね。
この国はもうだめでしょ。中韓に負けるわけだわｗ
情弱さん
ディスク飛び出すってちょっとかっこいいですね笑
自称情強の人たちはたまたま自分が知ってることで遭遇してないからこういう言い方になってると思えるんですよね。
実際自分が遭遇してたらコメントしてるような態度取れてるのかって思います。
ITに疎い人間やIP事情なんか関係ないと思う一般消費者がマイノリティ
情報教育に携わっていますが今の大学生ですらアホは多いですよ。スマホ世代ですらアホが多いんですから、それより上の世代は必然的にアホの比率が増えていくでしょう。
おばあちゃんが帰省してくる孫にDAZNを見せてあげたいからNuro光を契約した。しかしNuro光ではDAZNが見れない。
「事前に調べない情弱ババアが悪い！情弱ババアは自分の責任なんだから文句言うな！Nuro光は悪くない！」
……どうなんでしょう管理人さんのご友人の年齢はわかりませんが、これが親にせがんだ10歳の子供でも、せがまれた40歳の親でも、独身27歳でも、情弱が悪いという結論には結べません。
仮にITに強い人間が世のマジョリティとしても、そこで「調べずに購入するやつは悪！弁論の余地なし！」みたいな主張をする人は間違いなく世のノイジーマイノリティです。黙ってた方が世間はもっと綺麗になります。
長々と書きましたが、私の意見を言っておくと「Nuro光にもいくらか筋立っているところはあるが、クレームを言われた段階で『IPリストを更新しないサービス提供者にはリストを更新するよう強く要望を出しておく』も言わずに『見たいなら自分で申し入れろ』と言うNuro光の対応はろくでもないし、金取ってるのにそれなら大変クソな事業者」というところです。
長文失礼しました。
匿名さん
これマイノリティとマジョリティ逆じゃないですか？
あくまで僕の感覚ですが、まだまだITに詳しくない人の方が多数に思えます。
友人もすでにNUROの言ってることが正論であることは当然理解してて
それでもサービス提供側に個人対応してないからって言われて
じゃあどうすればいいん？ってなって結局NUROに言ってるんだと思います。
海外ＩＰ当てられた人は違約金無しで解約できる、とかだったらいいのに。
ゲートウェイさん
その対応をしてもらえてればこのブログ記事も存在せず今回の炎上もなかったですね
ＰＬ法でなんとかなんねえかな。
PL法
製造者の責任を定めた法律のひとつ。
製造物責任法の略。
製品の使用中、消費者が生命、身体、または財産に損害を受けたとき、
それが製品の欠陥によるものであったことを証明できれば、
製造者の賠償を受けられるという法律。
ゲートウェイさん
そんな法律があるんですね、伝えておきます
こんにちは
ギガジンみてたらNURO光の記事があったので、同じNURO光ユーザーとして興味をひかれたので読んでみました。
ご友人はめんどくさいことに巻き込まれて大変ですね。
自分が契約しているNURO光のプランには「カスペルスキーインターネットセキュリティ」というソフトがセットになっていて、その中に「カスペルスキー セキュアコネクション」というオプションがあります。
これはボタンオンで簡単にVPN接続でIP偽装ができるセキュリティ機能で、容量制限付きではありますが無料で利用することができます。
ご友人の契約にカスペルスキーが付属してるかはわかりませんが、もし利用できるなら試しに使ってみてもらってはいかがでしょうか。
もし問題が解決できた場合、有料無制限が年２９００円で使えるのでNUROの解約金５万よりは安上がりでストレスフリーになるかもしれません。
通りすがりではありますが、何かのお役に立てれば幸いです。
NUROユーザーさん
まともな情報提供ありがとうございます。
伝えておきます。
ここからきました。がんばってください。
NURO光を契約したはてな民の友人、元海外IPを割り当てられ動画サイトが視聴できない事態に サポセン「自分で何とかしろ」→炎上 [523142967]
http://leia.2ch.net/test/read.cgi/poverty/1567184915/
がじうすさん
俺はてな民やったんか！？
5chで晒されてたので覗きにきました！
もしどうしても納得できないなら弁護士さんに相談してみては？
NURO光を契約したはてな民の友人、元海外IPを割り当てられ動画サイトが視聴できない事態に サポセン「自分で何とかしろ」→炎上
https://leia.5ch.net/test/read.cgi/poverty/1567184915/
あさん
個人で裁判めんどくさいやろ！って書いてたから多分しないんじゃないでしょうかね
5chで晒されてたので覗きにきました！
ここのコメント欄と同じでそのご友人めちゃくちゃ叩かれてますが負けないでください！
NURO光を契約したはてな民の友人、元海外IPを割り当てられ動画サイトが視聴できない事態に サポセン「自分で何とかしろ」→炎上
ttps://leia.5ch.net/test/read.cgi/poverty/1567184915/
あさん
なんか僕の方が辛辣に叩かれてる気がするぅ～
ソフトバンク光では乗り換えキャンペーンで違約金などを負担してくれる制度があるそうです。そういうのを利用して切り替えてはどうでしょうか？
NURO光より遅いとか、乗り換え先で解約する場合の違約金はどうなるかとかくわしく確認したほうがいいですが。
のりたまさん
情報ありがとうございます、伝えておきます
「事実の記録」とか書くから荒れるのでは。
要は「インターネットのルールを理解する気はないが、友人に落ち度はないのでNURO光が悪いに決まっている」ということだと理解しました。
事実と主観の区別がついていないように感じます。
同じ内容でも、最初に「NURO光に腹を立てている。主観も入っているが、困っている消費者がいることを知ってほしい。」とか書いてあれば反応も違ったはず。
客観的事実を知ってほしいのか、主観的感情に共感してほしいのか。
自分も情弱ですがさん
僕の書き方が下手くそで友人に起こった事実の記録と投稿者の主観を
読む側が別として読めないことが分かりましたので少し冒頭に説明を入れました。
あと僕がインターネットのルールを理解する気が無いとか思ってるのは解せぬ
そもそもインターネットのルールの話はしてないです
私はNURO光使ったことありませんがこの記事が本当なら怖くて契約できないですね
ご友人は裁判はやる気はないとのことですが、今は簡易訴訟やADRなどの制度で個人でも簡単に手続きができますよ
このままNUROと直接やり取りしてても解決しそうになければ一度消費者問題に強い弁護士の先生にご相談されることをおすすめします
法律相談も初回無料のとこが多いですし、今は親身になって相談にのってくれる弁護士も多いですよ
明日香さん
ありがとうございます、伝えておきます
対応すべきなのがNURO光なのかサイト側なのかはともかくとして、いずれにせよユーザーが対応すべき問題でないのは間違いないですね。
それなのに純粋な被害者のユーザーをなぜか同じ消費者が情弱と責めるもんだから傲慢な企業はますます付け上がる。
結果的に回りまわって自分の首をも絞めることになるというのに、自称情報強者の情弱ほどタチの悪いものはない。
まぁNURO光にサイトへ働きかけさせるよりは解約金を無料にさせるほうが難易度は低いと思いますので、そちらの方向で働きかけを続けるほうがよろしいかと。
もしくは他の方も指摘してますがsoftbank光なんかは工事残債や違約金を10万だかまで負担してくれますのでそういう方面で検討するのもいいかもしれません。
まぁ私が今使っているのがまさにsoftbank光なんですが夜のピークタイムは常軌を逸した遅さになることがあるので手放しでオススメはできませんが…
光コラバーさん
コメントしてる人たちは情強じゃなくてたまたまこの件に詳しかっただけって認識が無いんでしょう
結局のところ、任意の IP をブロックしているのは各サービス（DAZN、Abema など）が勝手にやっていることなので、
責任の所在でいうと本来は NURO ではなく、国内 IP を巻き添えブロックしている各サービス側なんですよね。
NURO として、サービス提供事業者に要望を伝えるという対応はしてもらってもいいように思いますが、
本筋としてはサービス側が不完全なデータを元に IP ブロックをかけている体制を見直すべきなんですよね。
NURO から要望を出す。というのはあくまでも善意ベースでお願いする内容で、義務ではないかなと。
あんまり NURO ばかり批判してしまってもかわいそうに思います。
匿名さん
僕はたらい回しにされた結果放置されてるユーザーも十分かわいそうに思います
＞普通に見れないサイトがあるなら言ってくれないと困
＞赤文字で書いてくれればいいのに
そうそう、これこれ。
ネット生活送るのに重要なとこなのにな。
＞担当したカスタマーサポートの方は1日に10～20くらいは対応するが、
＞海外IPについては週に1～2本程度。
海外ＩＰだと見れないサイトあるの認識してんだから
海外ＩＰが当たると見れないよってでっかく目立つように書いとけよ
安いから海外ＩＰを仕入れた以上、顧客対応に金かけたくねーんだろうけど
なんで顧客側が企業側の都合のために我慢してあげなくちゃなんねーんだよ
下請けでもねーんだから我慢する義理がねーんだよ
ゲートウェイさん
ソーナンス
多分情強ってのはドMなんだろうと気づきました
だからみんな不要な苦行を受け入れてるのかと
速さにつられてNURO光乗り換えを検討していましたが、
こんな落とし穴が有るとは知りませんでした。
貴重な情報を公開してくださり感謝します。
Nさん
良かったですね。
NURO光を選んで同じことが起きてたらこんな風に情弱と言われます笑
4月に乗り換えを検討していたのですが、対象エリア外だったので諦めました。
今見たら対象エリアになっていたのですが、あと半年早かったらと思うとゾッとします。
ANOさん
僕も自分がこれに当たったらめんどいな～と思います。
IPアドレスから地域特定するGeoIP系技術について調べてみた
https://techracho.bpsinc.jp/morimorihoge/2019_08_31/80111
疑わしいのはサービス事業者側が古い更新の止まったGeoIP（GeoLite）を利用してしまっているという状況になります。
ここまでの情報を総合すると、NURO光に問い合わせするよりはサービス事業者に問い合わせする方が良さそうですね。
ほれ、あんたみたいなクレーマーに対して簡単な解説記事が他に出てるぞ
＾＾さん
まず前提としてリンク先は僕(ブログ投稿者)は読んでます、ウホ
リンク先の方はサービスを含めた話ではなく技術的観点の話をされてます、ウホ
ですが今回の話はサービスに関する事で技術的なことは無知な消費者には関係ありません、ウホ
そもそも友人はNURO光に問い合わせた後、NURO光の指示通りにコンテンツ提供者へ問い合わせてますが、個別対応を断られています、ウホ
そうなると一個人にできる事はなくなりますから、結局NURO光を頼るしかありません、ウホ
その後再度NURO光に問い合わせた後からの対応があまりにもお粗末で腹を立てているって流れ理解できてますか、ウホ
僕としてはどなたかがコメントで教えてくれたeo光の対応が本来あるべき姿じゃ無いのかなと思います、ウホ
あとどうしても信じたくないみたいですが僕の話じゃないです、ウホ
これ、消費者センターを挟むならニューロ光じゃなくコンテンツ提供者に文句言うべきだと思います。
Webサイトに接続ができて、IPアドレスも（現在は）日本のものとなっているのであれば、コンテンツ提供を受けられないのはコンテンツ提供者の怠慢です。ユーザがどこのサイトを閲覧するかなんて予想できない以上、アクセスの保証はプロバイダの仕事を超えているかと。
nanasiさん
ですからコンテンツ提供者にも文句を言ってる様子は記事内Twitterからもわかると思います。
でもなぜか皆さんその部分は見えてないかのように触れませんね。次元がズレてるんでしょうか。
もしそうなら僕はブログを介して次元刀が使えることになりますね、やった！
文句を言うべき対象が違うのでは？と言っています。
貴方はコンテンツ提供者にクレームを入れて、個別対応を断られてしまったんですよね？それが一番おかしいんですよ。
Webサイトで提供されるコンテンツに責任を持つのはコンテンツ提供者なので、この件に対応しないといけないのはDAZN等のコンテンツ提供者です。
エンドユーザーがどのサイトにアクセスするかなんて予測出来ない以上、ニューロ光が接続確認でこの手の問題を防ぐことは不可能と考えます。
nanasiさん
普通に通信回線に申し込んだだけなのに正常に利用できてる人とは違う、今回のような問題が起こるかもしれないIPアドレスを割り振られ
わけもわからないまま言われる通り右往左往してる一消費者が「なんで他の人ができてることができないんだ！なんとかしてくれ！」
ということがそんなにおかしく感じますか？
確かに技術的に見ればコンテンツ提供側の怠慢があるんでしょう
でもNURO光にするまで使えてたものが変更した途端使えなくなったらNURO光へ対応を求めるのは消費者として自然な流れだと思います
それがIT系の知識が乏しいならなおさらだと思うんですが
NUROでDAZNが見れないなんて思いもしなかった。
この記事が無かったらNURO加入してたかも。
斜に構えた奴がNUROは悪くないと書き込んでいるが
では何故ソフトバンク光では見れるのにNUROでは見れないのか？そしてその事実を隠しているのか？
私もこの記事を見ていなければNUROに加入していたかもしれないし本当に明日は我が身と実感。
まあ何が言いたいかというとこの記事に救われた人間が存在するという事と、記事にしてくれてありがとうございますと言うことです。本当、ありがとうございます。
元正社員さん
NURO光が悪くないってのは技術的観点での話でそれは消費者からは見えない、分からない事だと思うんですが
それを知ってない方が悪いって扱いがどこまで行っても腑に落ちません。
あと優しいコメントありがとうございます。久々に人の優しさに触れました。
エックスサーバーのwordpressについては、エックスサーバーのサーバー管理画面から、国外IPのアクセス制限を外すことができます。
問題が解決するまで、外しておくと良いのではないでしょうか。
あさん
それに関しては最初の段階でそういう話もしましたが後々元に戻すのを忘れそうなのと
ほんとに攻撃された時嫌だって事でなしになりました。
まあ家からアクセスできないってだけなのでなんとかなるとのことで。
海外IPは一度きちゃうとなかなか厳しいですよね。
So-netさんにはどうにかしてほしいです。
ちなみに我が家もSo-netでDAZN for docomoを契約していてDAZN専用にしようと使っていなかった古いPCで見ようとしたら英語で書かれたドイツのDAZNのページに飛ばされてログインさえできなく焦りました。
どうにもならないのでサポートに電話したところDAZNさんはIPv6に対応していてSo-netも新たな申込みも機械の設定もしなくても自動でIPv6でつないでくれるらしいのでそんなことないとのことと言われて、「もー」と思ったのですが他のPCでみたら大丈夫でした。
So-netさんはめんどくさいことしてくれますよね。自動でーとかでなく、全部IPv6にしてくれればいいのに。もー。
いさん
とりあえず元海外IPが当たったときに対処をユーザーに丸投げするのはおかしいと僕は思います。
なんで炎上してるかって言うと、やはり文章の問題で、本文中にある『だから日本IPとして使ってるのに海外として判断する動画配信サイトとかの日本のサービスがクソやろ』をもっと押し出すべきだったんだと思う。
それを最後に『個人的には今回の件は100％NURO光に非があると思うんですけど』と言い切ってしまっては、そらあ炎上案件だよ。
ご友人もNURO光に問い合わせるとともに、それぞれの動画サービスのサポートにもっと突っつくべきだったのかな。
例えが微妙だけど、パンクした時に、自動車メーカー、自動車ディーラー、タイヤメーカー、道路管理者のどこを突くのか、突くとしてどこまで突くのかのハナシなので、IPに詳しいか詳しくないかの問題ではない気もする。
nawaさん
炎上してることに関しては正直どうでも良いんですよね、困ってるわけではないしむしろ情報が集まって助かってます。
僕が100％NURO光に非があると思ってるのはあくまで「個人的には」です。
そもそも専門家でもない僕程度でもIPアドレスを元に海外かどうかを判断してアクセスを遮断するシステムがあると知ってるのに
もともとドイツが使っていたIPアドレスを買ったNURO光が今回の現象を想定できないはずは無いんじゃないでしょうか。
その上でユーザーを突き放しているから僕は個人的に100％NURO光に非があると思うと言っています。
そして今は技術的にはコンテンツ事業者が間違っていることも理解しました。
ですが何度もコメントに書いてますが技術的に正しいかどうかはユーザーには見えないし関係ありません。
eo光の様な対応をする同業他社があるならなおさらNUROが動くべきだったと思っています。
確かに割りを食ってるのは一般ユーザーなんで気持ちはよくわかりますが、一方が100%悪いと責めるのは違うのでは？
NUROが果たすべきなのは、ネット回線を提供すること。
動画配信サイトやゲーム運営が果たすのは、正規ユーザー（国内）が等しく利用できること。
という見方もできます。
その場合、自己防衛のためにIPアドレスに対してフィルタをかけている配信サイトやゲームの運営側にも、そのフィルタが適正なものなのか？を常に考える必要があるかなぁと。
アプリがウイルス対策ソフトに誤検知された時、
「誤検知されるようなアプリを作るのが悪い。」と言うか、
「誤検知であることを報告してるのに対応しないウイルス対策ソフトが悪い」と言うか。
もさん
すみませんがnawaさんのコメントへの返信を同じく当コメントへの返信とさせていただきます。
お二方とも内容的には同じことを仰られてるかと思いますので。
一つ追記で、今回のケースなら僕はせめて名前の通った大手コンテンツ事業者へNURO光が
「お前んとこのフィルターのせいでうちの客が弾かれてるやないか！クレーム来とるぞ！」ぐらいやってくれるべきで
それをユーザーに丸投げしたので僕はNURO光に非があると思っています。
> 同じサービスを申し込んで、何で同じサービスを受けられないかと
これはNETFLIXやDAZN等の動画配信サービス側へ言うことでは？
なぜユーザとNURO光以外の登場人物が通行人A程度の存在感で片付けられているのかが理解できない
匿名さん
なぜユーザーが負う必要のない負担をやって当たり前の様に片付けられているのかが理解できない
これはipv4枯渇に対応しきれない世の中の不幸に巻き込まれた悲劇の断片ですね(´；ω；`)
単純ipのフィルターで対応できない時代が現実問題として現出してきたという意味で、問題提起という思いも込めて、この記事は世界中のネットワークエンジニアに見てもらいたいなあ。
だって後10年もするとフィルターなんて……もう…。
ゅぁゅぁさん
世界中からのアクセス、( º﹃º )じゅるり
1月に代理店に勧められて契約しましたがいまだにｷｬｯｼｭﾊﾞｯｸしてくれません。以前契約していたところの請求書と私の振込み先の口座記入して送付しましたがなしのつぶて。ｻﾎﾟｰﾄに電話しても居留守。皆さんやめたほうがいいですよ。
IP絡みではないですがNURO光の詐欺的契約の被害に遭った者です。
そういうシステムとなりましたのでという案内でコース変更をされましたが、実はそれが「契約変更」で初期費用の二重請求を受けました。一切違約金などはかかりませんと言いながら、実際は違約金が月額に加算されていました。代理店ではなくソニーネットワークコミュニケーションズからの公式の案内です。So-netではなくNURO光相談窓口からです。
消費者センターでは相手にされないと思うので、総務省ホームページの「電気通信消費者相談センター」への被害報告をおすすめします。WEBホームに詳細も記入できます。
内容読ませていただきました。
完全に筋違いですね。NUROに対してかわいそうに感じました。
一番問題なのは、「同じサービスを申し込んで、何で同じサービスを受けられないかと聞いている。」所です。
NURO光は「同じサービス」を「提供」しています。
「同じサービス」を「提供していない」のは、ご友人が利用されているサービスの側ですね。
一連の流れを見てNUROに一切の落ち度を感じませんでした。
通行人Aさん
いい加減もうその内容のコメントにも飽き飽きしてますし
あなたが指摘されてる点に関してもコメントで散々こちらの意見を述べてます
すみません、ちゃんと他の人のコメント読まずに書いてしまったので、全てのコメントを読みました。
結果として私と完全一致した指摘をしている人は居ないように思えました。
ご友人が理不尽と感じるような状況にあるのは間違いないのですが、どんな物事にも筋というものがあって、その筋を間違って捉えているので、NUROに対して怒りが湧くのだと思います。
気持ちはわからなくもないのですが、
今回のNUROの件に限らず、全く別の事案でも物事の筋を考えない場合は同じような事が起こるのではないと思いまして。。
一度、冷静に心穏やかにされた方が良いのでは無いでしょうか。
(※NUROもっと親切にしてくれても良いじゃないか！！という思いには同意です)
通行人Aさん
本文にもあるように「僕(ブログ投稿者)は筋が通っててもその対応は企業としてどうなん？ひどくない？っていう友人寄りのスタンスで書いてます。]
というのが僕の一貫した意見なのでそもそも「筋が通ってるから」「法律的に責任が無いから」「技術的にはコンテンツ側にいうべき」などは
ユーザー軽視どころかユーザー無視の意見です。
すでに何度も書いてますが一番の被害者はユーザーでかつユーザーには何の落ち度もありません。
さらにNURO光には今回の事態が予見できたはずです。ならもっと真剣に対応するのがそれこそ「筋」では無いかと僕は考えています。
なぜか皆さん企業側の立場で考えているようですが、僕も友人も消費者側としての考えを述べてるので一生平行線になってます。
>すでに何度も書いてますが一番の被害者はユーザーでかつユーザーには何の落ち度もありません。
ここなんですが、
同じく
「NUROには何の落ち度もありません」
なのですよ。
今回のケースで落ち度があるとしたら今回のような利用制限を設けているWebコンテンツの配信者だけなのですよ。
同じ契約にも関わらず、同じもの提供出来ていないのは、
このWebコンテンツ業者だけなのです。
(※ですから、そもそも怒りの矛先を向ける相手が違います)
企業側でも消費者側でもない視点からフラットに分析してもそうなってしまうのです。
世間一般的にはお二人は残念ながら「悪質クレーマー」と言われてしまう部類になってしまっていると思います。
通行人Aさん
「予見できたトラブルを放置し、解決をユーザーに丸投げして突き放したNURO光に落ち度がある」
というのが僕の意見です。
すでに何度も言ってますが今回の消費者(友人)の立場から見た場合、あまりに不親切というか不誠実だと話しているだけです。
なのでその立場で考えない人とは平行線になるのはどうしようもありません。
何故か今回の件を僕が騒ぎ立てている様に取られてますが
騒いでるのはSNSでシェアした方々です。
友人もTwitterで書いてるところまで動いてほぼ諦めてそれ以上連絡もしていませんし
僕に至っては直接の関わりは一切ありません。
情弱であろうと何であろうと友人さんが1番の被害者というのは紛れもない事実だと思います
そしてNUROの対応はあまり褒められたものではないとも思います
でも、全体的に見ればNUROも立場的には被害者なんじゃないのかな？とも思いました
NUROは黒毛和牛ステーキの食券をちゃんと規格通り作ったのに料理店(Abemaなど)が受け取ってくれない、って感じのシチュエーションですよね？
この記事が必要以上に反感を買ってしまってるのは、その辺のフォローが不足しているからではないでしょうか
私はeo光ユーザーで、おまけに情弱です
今までインターネットを使ううえで特に不自由を感じたこともなく、それが普通のことだと思っていましたが、eo光の企業努力あってのものだったのか～と知ることができて何だかちょっと幸せな気分です
>「予見できたトラブルを放置し、解決をユーザーに丸投げして突き放したNURO光に落ち度がある」
ここですが、認識が間違っています。
例えば、ご友人がNURO契約前に、「自分は普段AやBやCといったコンテンツを楽しんでいるが、そちらに乗り換えてもこれらのコンテンツはそのまま楽しめるか？」といった問い合わせ等はされていないでしょう？
つまり、ご友人が回線契約を結んだ結果、どのようにそれを利用するかをNURO側が事前に把握する術はありません。
よって、予見は不可能です。
又、おそらくですが、上記を「保証してくれ」と事前に言ったとしても、「保証し兼ねます」と返されるだけだと思います。
上記のような限定的な情報が無いと世の中に存在する全てのコンテンツに対して動作確認を行う事になりますが、現実世界でそのような事は不可能です。
通行人Aさんへ
＞よって、予見は不可能です。
全てが予見不可能と言うのは乱暴過ぎます。
eoネットは予見して事前に対策をしてました。
http://jpopf.net/JPOPM33Program?action=AttachFile&do=view&target=2-4_%E6%9D%BE%E7%94%B0%E3%81%95%E3%82%93.pdf
sonetには予見するだけの能力が無かったのでしょうかね？
それはそれで恥ずかしい事だと思います。
これからNURO光を使おうかと考えてる者です。
その後、ご友人のNURO光の状況はどうなのでしょう？
ここもご友人のツイッターでも情報が止まってるようなので最新場が欲しい。
ひろやさん
全く何も変わっていません
黒っぽいネコさん、返信ありがとうごさいます。
全く変わらずですか。
鎮静化へと向かっているのかと思いました。
相談窓口で聞いたのですが、最初はIPアドレスって何ですか？状態で、
誰かに聞きに行ったようで驚きました。
不都合があっても解約すれば工事費、違約金は取られると。
まだ危ない感じですね。
「最新場」 は「最新情報」の間違いでした。
ひろやさん
色々な情報から考えると昔からトラブル体質な業者みたいなので
関わらないのが一番かもしれません
友人は工事費の支払いが終わったら解約しようか考えてると言ってました
この件でNUROが悪いのは、対応だけ。IPうんぬんに関してはしょうがないこと。
おそらくNURO側もそれに関して個別の案件以外はできることはしていると思われる。
100%悪いということはないかと。
七割方わるいのはGeoIP等を更新していない配信サイトのほう。
しかし客商売である以上誠実な対応をすべきではないのか。
また、問題ははっきりしており、個人では対応しきれない現象なので、企業同士で連携をして解決を図るべきではなかったのだろうか。
なんにせよあなたの友人は何も悪くない。
eoのように予見して対策してれば批判は浴びなかったでしょう。
元DドイツIPの件はそれだけの事だと思います。
eoと比較すると恥を晒しただけだと思います。
とても参考になりました。
この記事を見つける前にnuro光に申し込みしたのですが、運が悪いと見れない動画サービス等があるのは知りませんでした。
IPv4アドレスが枯渇していること、海外判定されると見れない動画サービス等があるのは知っていましたが、国内インターネット接続サービスでこのようなことが起こるのは知りませんでした。
コメント欄を読んで、nuro光は悪くないという意見も十分納得できるものですが、
黒っぽいネコさんの意見にほぼ賛同します。
いくらnuro光が悪くなくても、実際のところ、私はnuro光をキャンセルします。これが現実です。法的に悪くなくても、筋が通ていても、対応のまずさは顧客を失います。
まだ宅内工事前なのでよかったです。
とても感謝です。
私はwww.jaccs.co.jpに接続できません。もしかしてこの原因ですかね?
https://okbizcs.okwave.jp/so-net/questiondetail/?qid=9672488
私はNURO光を契約してAmazonプライムビデオが見られなくなり、ここに辿り着きました。。
面白そうなので、今のNUROのサポートに電話してみよう。
あと、、情報強者の方って普段の買い物や契約のときどうやってるんでしょうかねw
森羅万象に通じてるような自信をお持ちですし。。
質を売る無形商品全般に言えるけどお試し期間としてサービスを事前に確認できる機会が用意されればみんな幸せやなと思いました。そして期待した外国の高めのチョコがまずくて悲しくなったこと、でも選んだの俺やしなとそれから口コミ見るようになった経験をふと思い出した記事でした。変なコメント失礼しました
nuroを契約しゲームに接続できなくなりここに辿り着いた情弱です。
しかし1.1.1.1というアプリを導入することでゲームに接続する事に成功しました。
みなさんも試して見るといいかもしれません。
NUROは悪徳業者も泣いて黙る。
なぜならHP上で1から2ヶ月で開通と明記されているにも関わらず8ヶ月かかったからだ。
サポートセンターに問い合わせた際、
「遅くても一ヶ月で開通できます」
「必ずですか？ネット上で遅いと評判がありますが？」
「トラブルさえなければ通常一ヶ月程度です」
「わかりました。必ず一ヶ月以内には開通できるという確約があるということで契約しますね」
「承知しました」
と言っていたから契約をしたのに、一ヶ月後予約がいっぱいで遅れているなどと言い、一回目の工事日すら決まらない始末。予約はトラブルのうちに入るのか？それで8ヶ月も遅れるのは異常だろ？
その点を問い合わせても、HP上の一ヶ月で開通との記載は申し訳ないが部署が違うので私どもはできることがないとしか言わない。
部署が違うという理由で責任転嫁するのがＮＵＲＯクオリティ。
開通日を早めに記載しているのはもはや回線契約をさせるための嘘であるのは明白であり、詐欺罪で訴えればたちまち破綻するのではなかろうか。
一端の会社がこんなことをして長く続くはずもなく、ここで働いている人間も世間から疎まれているが、もはやプライドもないのだろうか。
自分を守るだけの逃げ口上しかせず責任転嫁しかしないとはどこぞの政治家のよう。
私がこの件を上の人間に話して、「お客様のご意見を参考に体制を改善してまいります」といっていたものの、既に一年半が過ぎた。
もはやこの会社に未来はない
開通工事が遅いことみんなご存知どうりです。
自分の場合、海外のウェブに接続できなくなったという状況は三ヶ月間に続けています。チャットでサポートを求めると「担当は検討中」って返事されました。
はいー三ヶ月間の検討ですよね。世界旅行も余裕があると思います。
いまでテレワークもしぶくなりました。NUROを選ぶこと、ご慎重に。
nuro光、工事費残債及び違約金の支払い免除で解約できました。が、クレカに請求きました。マイナス処理するらしい。
マンションで戸建て契約。電柱から宅内まで専有できると説明を受け契約。
その後forマンションが開通しマンション内でforマンションと戸建て回線が共有していることが発覚。
クレーム入れるも無理の一点張りのため消費生活センター経由でクレームを入れ、forマンションへ契約するなら違約金等の支払い免除で解約OKとなる。
問題発覚から解決まで半年。途中連絡すると言われて１ヶ月放置や期日を指定したにも関わらず連絡しない等ひどい対応された。
戸建てとforマンションは組織が別のため連携不可。
クレーマーと判断されると別の対応窓口になる。
経過報告等もせず、連絡する日時をnuroが指定しても連絡しない。
楽天モバイルよりもサポートの対応は悪い。
ネットとかIPアドレス関係のこと詳しく知らないけどムカつくから企業の名誉毀損と営業妨害するんだー！」 /
￣￣￣￣レ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
o(｀ω´*)oﾌﾟﾝｽｶﾌﾟﾝｽｶ!!
あいうえおさん、とととさん
同じIPアドレスから別人を装うコメントの連投お疲れ様です。
動画サービス対応するならいいじゃんww
結局やりたいのは匿名で企業にイチャモンつけることかよ
あいうえおさん、とととさん
同じIPアドレスから別人を装うコメントの連投お疲れ様です。
で、内容には反論出来ないとww
あいうえおさん
「そうですね、名誉毀損で訴えられてませんけど？営業妨害って？ただ起こったことを書いてもらってるだけやけど。複数回のアクセスありがとうございます！」
by 当事者の友人
という事でした。
ちなみにブログ主としては、あなたのコメントには何ら内容らしきものは感じ取れず
ただの煽りコメントと認識してるので、反論という発想には至りませんでした。
炎上最中なら面白いので、煽りコメントにも返信してたんですが。
なんかごめんね。